Disculpa te traigo un paciente….!!
¿Será necesario decir esta frase? , como Enfermera de ambulancia, cuando llegamos a un Servicio de Urgencia , la verdad Ud. puede pensar que es innecesaria, porque en estos servicios se “reciben” pacientes que sufren de alguna patología descompensada o accidentados, pues bien lamento informarles que a veces nos encontramos con turnos en los hospitales y clínicas (no se les nota tanto) que se molestan de frentón o tratan de disimular con actitudes como la indiferencia.
Es una realidad que se viene haciendo crónica, quizás con los años ha empeorado, si antes permanecíamos 4 a 5 hrs. con nuestro paciente en la camilla en espera de atención, ahora ya son de 8 a 10hr. o quizás más, es verdad que a veces los pacientes que llevamos ya fueron atendidos en primera instancia en su hogar y se trasladan sin riesgo vital, pero necesitan hacerse exámenes para descartar alguna patología aguda, otras veces los familiares ejercen tal presión e inclusive al borde de la amenaza sino trasladamos a su paciente al hospital, esa es nuestra realidad que muchas veces siento no es entendida al llegar a una Urgencia, donde ya están colapsados no solo ahora en época de invierno, ya es todo el año en lo mismo, hay una creciente población de adultos mayores con múltiples patologías, escasas camas en los servicios de hospitalizados, mayor número de lesionados en accidentes de tránsitos, agregue un aumento en ambulancias de consultorios, SAPU, municipales, privadas que trasladan, “atochamiento” (overcrowding) de pacientes en las Urgencias, entonces cuesta llegar con un paciente más en camilla:¡¡¡ lo sabemos!!!!
Se hace tan difícil la tarea, si mas encima “el saludarse” mínimo respeto entre profesionales (Enfermería) a veces no ocurre, ¿qué hacer? cuando delante de un paciente conciente y orientado con Infarto Agudo al Miocardio en evolución, te dicen: “cachito que trajiste” o “dejen de traer tonteras” y el familiar está al lado de nosotros con el paciente que es su padre (89 años) en la camilla o cuando llegamos con una paciente de más de 100kgs intubada en observación Accidente Cerebro Vascular y se ponen a alegar porque tiene tantas frazadas y sábanas (pacte.bajada inconciente de un 2 piso), en vez de preguntar por el estado de la paciente, cuando uno habla parece que ni te escuchan , porque de vuelta te hacen preguntas , cuyas respuestas ya las dijiste y para terminar, sin haber terminado de entregar la información, te dicen: yaa gracias, después lo veo en la ficha.
Lo plantee en algún momento en Twitter, los comentarios en general fueron: la sobrecarga laboral, los bajos sueldos, la falta de ética profesional, la falta de vocación, “el sistema de salud” claro pensé, será por eso que nos dicen: “si llevas el pacte a rayos o scanner, puede que se “desocupe” una camilla para recibirte al paciente”. Quizás todas las alternativas anteriores influyen, pero no olvidemos que junto a nosotros viene un paciente en la camilla que desea ser atendido con respeto .
Hace unas semanas me tocó asistir al “II Encuentro Nacional de Calidad en Salud” donde el Dr. Luis Castillo (Subsecretaio de Redes Asistenciales) dio a conocer resultados de una encuesta de “Medición Nacional de Satisfacción Usuaria” realizada en Diciembre de 2011, una de las conclusiones finales fueron: “El servicio de Urgencia es que a la luz de los resultados, aparece como el necesario a intervenir” .
Solo dio algunos datos más como: al evaluar los servicios de: Urgencia, hospitalizados y ambulatorio el porcentaje de mayor desaprobación fue para Servicio de Urgencia, y dentro de este servicio, las Razones Espóntaneas de Satisfacción Positiva, para los pacientes es: “ser bien atendidos por personal amable, humanitario, simpático” y las Razónes Espóntaneas de Satisfacción Negativas: “Mucho tiempo de espera, se demoran en atender”.
¿Comentarios? ¿Conclusiones?…..muchas me imagino, tengo claro que es un problema difícil que involucra al Estado, Ministerio de Salud, hospitales, que se deben entregar más recursos económicos, de personal, infraestructura, hace años que no se da una solución real, pero creo ya estamos tocando fondo, tengo claro que no trabajo en una Urgencia, para no hablar de más, pero paso a veces más horas de las que yo quisiera en ellas en mis turnos de ambulancia.
@jesicaba
Jessica Barría A.
Enfermera Universitaria (U. de Concepción)
